Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Paula Nunez Photography, todos nuestros productos son láminas fotográficas fabricadas bajo demanda específicamente para cada cliente. Por este motivo, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Debido a que cada lámina se produce específicamente para ti tras realizar el pedido, si has cometido un error al seleccionar el tamaño o deseas cancelar tu pedido, puedes escribirnos lo antes posible a hola@paulanunezphotography.com
Los cambios o cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido entre en proceso de producción.
Una vez la fotografía haya sido enviada a imprimir, el proceso de producción habrá comenzado y no será posible realizar modificaciones, cancelaciones ni reembolsos.
Te informaremos cuando tu pedido haya entrado en producción.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
- El tamaño seleccionado antes de finalizar la compra
- La descripción del producto (las láminas no incluyen marco)
- Las imágenes son de muestra (pueden existir ligeras variaciones de color según la calibración de tu pantalla). Además dependiendo del tamaño que elijas, el encuadre puede variar ligeramente para mantener la composición equilibrada y evitar distorsiones de la fotografía.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Solo aceptamos devoluciones, reemplazos o reembolsos en los siguientes casos:
1. Producto defectuoso: Errores de impresión, manchas, rayas o problemas de calidad en la lámina.
2. Producto dañado durante el transporte: Si la lámina llega rota, doblada o deteriorada durante el envío.
3. Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
En cualquiera de estos casos, revisaremos tu solicitud y ofreceremos un reemplazo o reembolso.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si recibes un producto defectuoso o dañado, sigue estos pasos:
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Contacta conmigo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
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Envía un email a hola@paulanunezphotography.com con la siguiente información:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto o daño
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Te recomiendo revisar el paquete en cuanto lo recibas para detectar cualquier posible incidencia.
Revisaré tu caso personalmente y te responderé en un plazo de 48–72 horas.
Si la reclamación es aprobada, ofreceré un reemplazo del producto o un reembolso completo, según corresponda.
GASTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables salvo en caso de error por nuestra parte
REEMBOLSOS
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el importe se procesará en un plazo de 5–10 días laborables y se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- Email: hola@paulanunezphotography.com